El desafío

W3G Consultoria es una consultora especializada en la gestión de beneficios para empleados en las áreas de salud, odontología y seguros de vida. Fundada en 2007, la empresa ofrece soluciones personalizadas para pequeñas, medianas y grandes empresas, abarcando desde el análisis estratégico y la implementación de beneficios hasta el soporte posventa y la gestión continua. Su enfoque se centra en simplificar las rutinas de recursos humanos mediante una operación más eficiente, humanizada y basada en datos.

Para W3G, ofrecer una propuesta de valor diferenciada va mucho más allá de los beneficios corporativos contractuales: la creación de relaciones y la calidad del servicio son pilares fundamentales de la experiencia del cliente. Con la misión de facilitar al máximo la interacción entre empresas y operadores, la consultora necesitaba estructurar y supervisar una serie de controles, procesos operativos e indicadores financieros que garantizaran agilidad, organización y eficiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio.

Transformación_

La solución implementada por Evo Systems tenía como objetivo principal digitalizar y centralizar los procesos operativos de W3G, reduciendo la dependencia de carpetas y la necesidad de crear manualmente correos electrónicos para los clientes. Antes de la implementación, todo el intercambio de documentos, las solicitudes y el seguimiento se realizaban por correo electrónico, lo que ralentizaba los flujos de trabajo, los descentralizaba y los hacía propensos a errores operativos. El sistema desarrollado aportó una nueva dinámica a la operación, concentrando la información, automatizando pasos y haciendo que el acceso a los datos fuera mucho más rápido y seguro.

Con la nueva plataforma, W3G logró mejoras significativas en productividad, organización y eficiencia operativa. Se registró una reducción aproximada del 50 % en el volumen de correos electrónicos intercambiados diariamente, además de un aumento del 40 % en la eficiencia del equipo, gracias a la automatización de procesos y una mayor agilidad en la gestión de solicitudes. La centralización de la información también amplió el acceso a los datos operativos, lo que permitió una gestión más estratégica, segura e integrada, en consonancia con el objetivo de la empresa de ofrecer una experiencia cada vez más eficiente a sus clientes.

Más allá de las ventajas operativas, la colaboración de Evo Systems con AWS e Ingram permitió una reducción significativa de los costes de la infraestructura en la nube de W3G. Gracias a una gestión de recursos más estratégica y a mejores condiciones comerciales, fue posible optimizar el entorno en la nube sin comprometer el rendimiento, la seguridad ni la escalabilidad.

Testimonio de cliente

"La colaboración con Evo Systems ha aportado mejoras significativas a nuestra operación. Logramos eliminar problemas relacionados con el acceso y la gestión de credenciales cuando los empleados no estaban presentes, además de agilizar considerablemente el análisis de clientes y facturas, lo que permite actualizaciones diarias. Gracias a procesos más rápidos y organizados, conseguimos un aumento del 40 % en la eficiencia del servicio y ampliamos significativamente el acceso a la información operativa para todo el equipo." - William Garib, socio de W3G

Herramientas utilizadas

• .net
• C#
• AWS
• Design UX/UI