Desafío

Bradesco Seguros ideó un concepto innovador para atender a sus clientes con planes de salud diferenciados, permitiendo la solicitud de diversos servicios a través del teléfono móvil. El reto era mejorar la movilidad y la experiencia del asegurado, permitiendo que las citas y solicitudes que antes solo se podían hacer por teléfono o a través de un portal web se realicen directamente a través del teléfono móvil.

Transformación_

En 2016, Evo Systems se encargó de desarrollar un prototipo de Producto Mínimo Viable (MVP) de la aplicación Bradesco Saúde Concierge para la plataforma iOS. La aplicación permite a los asegurados de Bradesco Saúde Concierge programar servicios, solicitar reembolsos, programar vacunas y contratar seguros de viaje. Además de la aplicación, se desarrolló un portal web para recibir y gestionar estas solicitudes.

La solución también incluyó un back office integrado en la aplicación, que permitió a los agentes de Bradesco Saúde gestionar eficientemente las solicitudes de los usuarios. Esta integración garantizó una gestión eficiente y rápida de las solicitudes, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Con la adopción de este sistema, Bradesco Seguros ha conseguido proporcionar una experiencia más ágil y cómoda a sus clientes, atendiendo a las demandas de movilidad y mejorando la satisfacción de los asegurados al permitirles realizar diversas operaciones directamente desde sus teléfonos móviles.

Estrategia

Célula de desarrollo ágil basada en la metodología Scrum. Un enfoque iterativo para entregas rápidas, con métodos de trabajo flexibles, reuniones diarias y semanales, y menor probabilidad de retrabajo.

Herramienta utilizada_ 

• Tecnologia iOS