Desafío

Creación de una plataforma para simplificar la burocracia de obtención de cotizaciones de seguros de salud.

Transformación_

El escenario actual exige cada vez más que las empresas completen los procesos a tiempo, tomen decisiones más asertivas, reduzcan gastos y alcancen objetivos cada vez más ambiciosos. Para afrontar este desafiante escenario, la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) se diferencia de la gestión tradicional porque evalúa el conjunto de actividades y tareas que componen el proceso, independientemente del departamento que lo ejecute, para lograr mejoras en el rendimiento operativo. De esta manera, un gestor de procesos tiene la capacidad de gestionar las actividades de los profesionales de cualquier departamento que utilice su proceso. Según Leonardo Dias, socio director de Evo Systems, debido a la necesidad de monitorización y análisis de datos, BPM es una disciplina que requiere considerablemente de los sistemas de información.

Y para mantenerse al día con el eficiente desarrollo digital interno, el área de TI también debe desempeñar un papel fundamental, y sus sugerencias deben convertirse en procedimientos obligatorios dentro de la empresa, para que se puedan mantener sistemas integrados y funcionales y avanzar hacia la Industria 4.0.

Con un enfoque en tecnologías operativas, el departamento de TI de Wheaton lanzó en 2019 una iniciativa para crear un área de BPM (Gestión de Procesos de Negocio). Desarrollaron una metodología de BPM basada en la experiencia de los gerentes y referencias conceptuales para crear indicadores y promover la mejora continua de los procesos de negocio de la empresa. El área estaba iniciando proyectos importantes, pero carecía de experiencia y madurez debido a la ejecución de proyectos anteriores. Encontraron en Evo Systems un socio que les ayudara a evaluar el progreso de este trabajo y generar sugerencias para abordar los desafíos. "Evo Systems nos apoyó en la estructuración inicial del área de procesos, realizando un diagnóstico de madurez del área y sus principales clientes. Este diagnóstico identificó puntos críticos a priorizar en la hoja de ruta de evolución del área", explica Hugo Zambotti, Gerente de TI y Procesos del Grupo Wheaton Brasil.

Evo Systems es una consultora de innovación especializada en aplicar ingeniería de software de vanguardia como motor para impulsar negocios, y reunió a un equipo de expertos en BPM para servir a Wheaton.

El trabajo comenzó con la comprensión de la visión estratégica y las iniciativas existentes, seguida de un análisis de la madurez del equipo de Wheaton y los desafíos a corto plazo. Con esta comprensión, fue posible definir acciones de mejora de forma planificada, centrándose en los pilares de personas, herramientas, procesos y técnicas de proyecto para aumentar la madurez en BPM. "Evaluamos la iniciativa de BPM existente en Wheaton, comprendimos las necesidades y luego recomendamos todo, desde pequeños ajustes hasta cambios en el enfoque de la documentación y planificación del proyecto, así como la creación de métricas de proyecto, respetando siempre lo ya existente y bien construido. Nuestro trabajo intelectual sobre la metodología BPM se llevó a cabo en colaboración para que Wheaton pueda cosechar los frutos y los resultados independientemente de nuestra interferencia futura", explica Leonardo Dias, socio director de Evo Systems.

Entre los beneficios obtenidos, Evo Systems mejoró el modelo de la nueva área, proponiendo nuevas ideas y recomendaciones, contribuyendo a la planificación y la obtención de resultados. "Destaco las recomendaciones generadas en materia de gestión de proyectos, especialmente para la participación de las áreas de negocio, así como las recomendaciones para la selección y adopción de tecnologías digitales como parte de las soluciones de mejora de procesos", concluye Zambotti.

Sobre Wheaton

Presente en el país desde 1952, el Grupo Wheaton se especializa en la producción de envases de vidrio para las industrias de perfumería y cosmética, farmacéutica, alimentaria y de artículos para el hogar.

Líder nacional en el suministro a los mercados de perfumería y farmacia, y una de las cinco plantas más grandes del mundo, el Grupo Wheaton cuenta con cuatro hornos continuos que alimentan 23 líneas de producción, además de servicios de decoración.

Wheaton valora la excelencia en el servicio al cliente, empleando tecnología de vanguardia y un diseño distintivo. La producción de vidrio, la decoración y la fabricación de moldes y equipos en su planta de São Bernardo do Campo le permiten ofrecer soluciones completas e innovadoras para envases de vidrio, con tiempos de respuesta más rápidos a las necesidades de sus clientes y del mercado.

Estrategia

Servicio de Gestión de Procesos de Negocio (BPM)

Testimonio de cliente

Entre los beneficios obtenidos, Evo Systems mejoró el modelo de la nueva área, proponiendo nuevas ideas y recomendaciones, contribuyendo a la planificación y la obtención de resultados. "Destaco las recomendaciones generadas en materia de gestión de proyectos, especialmente para la participación de las áreas de negocio, así como las recomendaciones para la selección y adopción de tecnologías digitales como parte de las soluciones de mejora de procesos", - Zambotti, Gerente de TI y Procesos del Grupo Wheaton Brasil.

Leer más_

Cerrando 2020 con ingresos de 5 millones y 280 clientes, PIWI espera alcanzar ingresos de 50 millones en tres años y aproximadamente 50.000 usuarios a través de la nueva plataforma.

Con la vista puesta en el potencial de este mercado, que según datos de la ANS (Agencia Nacional de Salud Suplementaria), registra a 47,1 millones de personas con planes de salud privados en Brasil, Felipe sintió la necesidad de digitalizar todo el servicio para ofrecer una mejor experiencia al cliente, ya que las ventas actuales no son consultivas. Para lograrlo, se asoció con Evo Systems, que actúa no solo como consultora, sino también como el brazo tecnológico de la empresa. «La relación de PIWI con Evo Systems va más allá de la de proveedor y cliente. Con una amplia experiencia en el mercado de planes de salud, creemos que la tecnología genera valor para los clientes cuando se automatiza la experiencia, y lo logramos con Evo Systems, actuando como director de tecnología remoto para PIWI», enfatiza Baeta.

El gran marketplace de PIWI se asoció con Evo Systems como socio tecnológico. Evo Systems cuenta con numerosos casos de éxito y una amplia experiencia en el desarrollo de soluciones para empresas en proceso de transformación digital. Acompañó el proyecto desde el principio, aportando un equipo de desarrolladores, especialistas en control de calidad, testers y diseñadores para lanzar una herramienta de reserva de vuelos similar a la plataforma de viajes Decolar. Esto implicó una experiencia de incorporación centrada en el proceso de incorporación, una estrategia que aumenta la probabilidad de éxito inicial del usuario y le ayuda a comprender el valor de la herramienta mediante la interacción guiada por un profesional de PIWI. "Aplicamos las mejores prácticas, automatización y pruebas al proyecto, junto con un plan de escalabilidad exponencial que garantiza un crecimiento fluido. La plataforma PIWI es práctica, rápida y cuida al cliente desde el principio", explica Leonardo Dias, CEO de Evo Systems.

Acerca de Evo Systems

Evo Systems es una consultora de innovación especializada en la aplicación de ingeniería de software de vanguardia para impulsar negocios. Entre sus servicios se encuentran la consultoría de transformación digital, BPM (Gestión de Procesos de Negocio) con mapeo y automatización de procesos, evaluaciones del entorno de producción de software y desarrollo de aplicaciones y sistemas.

Evo Systems está compuesta por un equipo multidisciplinar de ingenieros y profesionales con amplia formación académica y experiencia en tecnología de hardware y software. La compañía cuenta con una división especializada en formación personalizada, mentoría para startups y programas de aceleración de productos digitales centrados en ideas disruptivas en sistemas y aplicaciones. Además, se especializa en el desarrollo de sistemas y plataformas, la personalización e integración de soluciones de mercado o la creación de aplicaciones completamente nuevas.

Saiba mais_

BPM - Evo Systems