Transformación_

Fila da Vez es una aplicación con diferentes versiones para vendedores y gestores de tiendas, diseñada para gestionar todo el proceso de atención. Para los vendedores, la aplicación ofrece una vista detallada del desempeño individual, con gráficos y comentarios sobre el servicio mensual, comparándolo con los datos del mes anterior. El asistente registra cada servicio a través de la plataforma en una tablet, informando si resultó en compra, no compra o cambio. También puede registrar datos detallados sobre el cliente, como género, si estaba solo o acompañado, rango de edad y qué buscaba, los cuales son computados en el sistema para su posterior evaluación, ayudando al gerente a gestionar y analizar la información.

En la versión de Fila da Vez para gerentes, el proceso comienza con el registro de la tienda en la aplicación, donde el gerente ingresa los datos de la empresa y el horario de atención. Después de esto, el gerente puede acceder al sistema y comenzar a registrar datos con los vendedores. La página de inicio del gerente contiene gráficos para analizar el rendimiento general de la tienda, incluida la tasa de conversión de clientes, el rendimiento de la tienda, la cantidad de comentarios recibidos, el flujo y la utilización de oportunidades y datos sobre ventas perdidas. La aplicación también cuenta con una pestaña dedicada a visualizar datos de servicio al cliente, permitiendo al gerente identificar la mayor audiencia de la tienda y los artículos más vendidos. Además, el manager puede gestionar a sus empleados directamente a través de la aplicación, registrando horas y descansos, y registrando objetivos y datos, facilitando una gestión eficiente del equipo.

Pensando siempre en el usuario, Evo Systems creó un sistema gamificado, buscando incentivar al vendedor a mejorar siempre creando metas dentro de la aplicación. Su interfaz es intuitiva, con colores agradables que no molestan la vista del vendedor que constantemente registrará información en la aplicación. Los colores son extremadamente importantes para esta aplicación, ya que es importante utilizarlos en gráficos y hacer muy clara la diferencia entre la información. Evo Systems propuso una paleta de colores armoniosa para la aplicación, aportando una estética agradable con colores cómodos para el usuario. Además, nuestro equipo de diseño ha desarrollado pantallas bien divididas, lo que hace que la navegación a través de la aplicación sea sencilla.

Fila da vez es una aplicación web, a la que se accede a través de Internet.

Estrategia

Al desarrollar Fila da Vez, Evo Systems adoptó la metodología BPM (Business Process Management) para garantizar la eficiencia y eficacia del sistema de gestión de servicios. BPM es un enfoque sistemático para mejorar continuamente los procesos de negocio, y su aplicación trajo varios beneficios a este proyecto, asegurando que el sistema no sólo cumpliera con las necesidades inmediatas de las tiendas, sino que también fuera capaz de evolucionar y adaptarse a las demandas futuras. Los beneficios obtenidos, como mayor eficiencia operativa, mejora de la calidad del servicio y mayor transparencia y control, demuestran la eficacia de la aplicación de BPM en este contexto.

Este método trabajó junto con el método de células de desarrollo ágil basado en la metodología Scrum, que propone un enfoque iterativo para entregas rápidas, con métodos de trabajo flexibles, reuniones diarias y semanales y menor posibilidad de retrabajo. De esta manera, Evo Systems completó sus entregas y las complementó con el feedback de sus clientes, asegurando un proceso flexible y transparente.

La decisión de utilizar la tecnología Fllutter fue buena, ya que ha acelerado el desarrollo de aplicaciones y ha demostrado ser muy flexible para el desarrollo web responsivo, manteniendo un único lenguaje para desarrollar el front end de la plataforma. Esto agiliza el desarrollo, el mantenimiento y la gestión del conocimiento del proyecto.

Fila da Vez utiliza la tecnología de Amazon Web Service para permanecer en la nube.