COMPAÑÍA ASEGURADORA
Prototipo de aplicación para beneficiarios de Bradesco y MVP del centro de llamadas
La compañía de seguros ideó un concepto para atender a clientes de planes de salud diferenciados, donde se podrían solicitar distintos servicios a través del teléfono celular. Este MVP, creado íntegramente en iOS en 2016, también contaba con un portal web para recibir solicitudes de reembolso, programar vacunas y emitir seguros de viaje.
Desafio
Bradesco Seguros ha creado un concepto innovador para atender a clientes de planes de salud diferenciados, permitiendo solicitar diversos servicios a través del teléfono celular. El desafío fue mejorar la movilidad y la experiencia del asegurado, permitiendo que citas y solicitudes que antes sólo se podían realizar por teléfono o a través de un portal web, se puedan realizar directamente a través del celular.
Transformación_
Em 2016, a Evo Systems foi encarregada de desenvolver um protótipo MVP (Minimum Viable Product) do aplicativo Bradesco Saúde Concierge para a plataforma iOS. O aplicativo permite que segurados do Bradesco Saúde Concierge realizem agendamentos de serviços, solicitem reembolsos, agendem vacinas e emitam seguros viagem. Além do aplicativo para os segurados, um portal web foi desenvolvido para receber e gerenciar essas solicitações.
A solução também incluiu um BackOffice integrado ao aplicativo, permitindo que os atendentes do Bradesco Saúde administrassem eficientemente as requisições feitas pelos usuários. Essa integração garantiu uma gestão eficiente e rápida das solicitações, melhorando significativamente a experiência do usuário.
Com a adoção deste sistema, a Bradesco Seguros conseguiu proporcionar uma experiência mais ágil e conveniente para seus clientes, atendendo às demandas de mobilidade e melhorando a satisfação do segurado ao permitir que eles realizassem diversas operações diretamente pelo celular.
Estrategia
Célula de desarrollo ágil basada en la metodología Scrum. Un enfoque iterativo para una entrega rápida, con métodos de trabajo flexibles, reuniones diarias y semanales y menos posibilidades de reelaboración.
Herramientas utilizadas
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