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COMPAÑÍA ASEGURADORA

Prototipo de aplicación para beneficiarios de Bradesco y MVP del centro de llamadas

La compañía de seguros ideó un concepto para atender a clientes de planes de salud diferenciados, donde se podrían solicitar distintos servicios a través del teléfono celular. Este MVP, creado íntegramente en iOS en 2016, también contaba con un portal web para recibir solicitudes de reembolso, programar vacunas y emitir seguros de viaje.

Bradesco Concierge Mock-up
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Desafio

Bradesco Seguros ha creado un concepto innovador para atender a clientes de planes de salud diferenciados, permitiendo solicitar diversos servicios a través del teléfono celular. El desafío fue mejorar la movilidad y la experiencia del asegurado, permitiendo que citas y solicitudes que antes sólo se podían realizar por teléfono o a través de un portal web, se puedan realizar directamente a través del celular.

Transformación_

Em 2016, a Evo Systems foi encarregada de desenvolver um protótipo MVP (Minimum Viable Product) do aplicativo Bradesco Saúde Concierge para a plataforma iOS. O aplicativo permite que segurados do Bradesco Saúde Concierge realizem agendamentos de serviços, solicitem reembolsos, agendem vacinas e emitam seguros viagem. Além do aplicativo para os segurados, um portal web foi desenvolvido para receber e gerenciar essas solicitações.

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A solução também incluiu um BackOffice integrado ao aplicativo, permitindo que os atendentes do Bradesco Saúde administrassem eficientemente as requisições feitas pelos usuários. Essa integração garantiu uma gestão eficiente e rápida das solicitações, melhorando significativamente a experiência do usuário.

Com a adoção deste sistema, a Bradesco Seguros conseguiu proporcionar uma experiência mais ágil e conveniente para seus clientes, atendendo às demandas de mobilidade e melhorando a satisfação do segurado ao permitir que eles realizassem diversas operações diretamente pelo celular.

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Estrategia

Célula de desarrollo ágil basada en la metodología Scrum. Un enfoque iterativo para una entrega rápida, con métodos de trabajo flexibles, reuniones diarias y semanales y menos posibilidades de reelaboración.

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Herramientas utilizadas

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