Desafío

A Message é uma empresa de tecnologia especializada no envio de mensagens através de múltiplos canais, como e-mail, SMS e chat bot por meio de aplicativos e websites. Buscando possibilitar a automação de mensagens de forma prática e intuitiva, a Evo Systems foi encarregada da criação do Orquestrador, uma ferramenta que permite a automação de comunicação em múltiplos canais.

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A empresa já possui uma plataforma parecida, porém não atende as necessidades do Orquestrador. Além de dificultar a utilização, o sistema tem estética antiquada, que deve ser substituída por uma interface mais inovadora. O ponto alto da Message é o suporte dado ao utilizador, sempre de forma rápida e funcional.

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A maioria dos usuários são técnicos/analistas, não tem grande conhecimento de termos técnicos e principalmente inglês. Apesar disso, uma boa parte dos utilizadores são da própria Message. Em sua maioria, são empresas de cobranças e oferecimento de serviços.

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Considerando que os usuários muitas vezes não têm experiência com sistemas complexos de automação. O sistema precisa ser claro, dinâmico e auto explicativo, permitindo que empresas de diferentes setores possam criar fluxos de comunicação personalizados para marketing, vendas e cobranças com base nas ações e decisões dos clientes.

Transformación_

El sistema Orchestrator es una herramienta que permite la automatización y personalización de las comunicaciones a través de múltiples canales. Permite enviar una secuencia de mensajes en función de las interacciones del usuario con mensajes anteriores. Por ejemplo, si un usuario hace clic en un enlace en el correo electrónico A, se enviará el correo electrónico B. Si el usuario no hace clic, se enviará un mensaje vía WhatsApp. Este proceso dinámico tiene como objetivo aumentar la efectividad de la comunicación, garantizando que cada usuario reciba mensajes relevantes en el canal más adecuado.

Las principales características y funcionalidades de este sistema son:

1. Automatización de mensajes : permite la creación de flujos de mensajes automatizados basados en las interacciones del usuario.

2. Multicanal : Soporte para correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat bot, garantizando que los mensajes lleguen a los usuarios en el canal más efectivo.

3. Panel de gestión : Una interfaz intuitiva para gestionar los flujos de acción, facilitando la creación y el seguimiento de los procesos de comunicación.

4. Personalización : Posibilidad de personalizar los mensajes y elegir sus propios parámetros de frecuencia y canales de comunicación.

5. Cumplimiento de LGPD : cumplimiento total de las pautas LGPD, lo que garantiza la protección de los datos del usuario.

6. Informes y seguimiento : Generación de informes detallados sobre el uso y rendimiento de las campañas, así como seguimiento continuo del sistema.

7. Bases de datos separadas : Estructura de base de datos separada por cliente, lo que garantiza la seguridad e integridad de los datos.

8. Integración con componentes externos : Comunicación eficiente con otros sistemas y plataformas para una operación integrada.

El Orchestrator solucionó varios de los problemas de la empresa, tales como:

• Desarrollo del Orquestador de Flujos : Creación de un sistema que permite la automatización y gestión de flujos de mensajes en función de las interacciones de los usuarios.

• Bases de datos separadas por cliente : garantiza que los datos de cada cliente se almacenen de forma segura y aislada.

• Comunicación con componentes externos : Facilitar la integración del sistema con otras plataformas y herramientas utilizadas por las empresas.

• Monitoreo de uso : Implementación de un sistema de monitoreo que rastrea el uso y el rendimiento de las campañas.

• Informes : proporcione informes detallados que ayuden a analizar y optimizar las campañas.

• Facturación por uso : desarrollar un modelo de facturación flexible basado en el uso que el cliente hace del sistema.

(Hable sobre la interfaz, cambie las fotos del control deslizante al actualizar el caso)