Wheaton: estruturação da área de BPM gera ganhos de eficiência e apoia a transformação digital

Resumo executivo

A Wheaton, líder nacional na produção de embalagens de vidro para os mercados cosmético e farmacêutico, iniciou uma jornada para estruturar uma área dedicada à gestão de processos de negócio (BPM).

Apesar de já possuir iniciativas relevantes em andamento, a empresa precisava consolidar metodologias, definir indicadores, fortalecer a integração entre áreas de negócio e tecnologia e criar uma base sólida para sustentar sua transformação digital.

Para apoiar esse processo, a Evo Systems realizou um diagnóstico de maturidade, avaliou as práticas existentes e construiu, em parceria com a equipe da Wheaton, um plano de evolução baseado em pessoas, processos, tecnologia e governança.

O trabalho contribuiu para a evolução da área de BPM e apoiou iniciativas que geraram economias estimadas em aproximadamente 40% em processos administrativos.

Destaques do projeto

• Diagnóstico de maturidade da área de BPM.

• Estruturação do escritório de processos.

• Definição de roadmap de evolução.

• Recomendações para governança e gestão de projetos.

• Apoio à transformação digital da organização.

• Aproximadamente 40% de economia em processos administrativos.

• Integração entre áreas de negócio e tecnologia.

Desafio

A Wheaton havia criado recentemente uma área dedicada à gestão de processos, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional, melhorar a tomada de decisão e apoiar iniciativas de transformação digital.

Entretanto, como a estrutura ainda estava em fase inicial, existiam desafios relacionados à definição de metodologias, indicadores de desempenho, priorização de iniciativas e alinhamento entre áreas de negócio e TI.

A organização precisava entender seu nível atual de maturidade, identificar oportunidades de melhoria e construir uma estratégia capaz de sustentar a evolução contínua da disciplina de BPM dentro da companhia.

Estratégia

A Evo Systems reuniu um squad especializado em Business Process Management para apoiar a Wheaton na construção de uma estrutura sustentável de gestão de processos.

O trabalho foi conduzido em etapas:

• Entendimento da visão estratégica da organização.

• Avaliação das iniciativas já existentes.

• Diagnóstico da maturidade da área de BPM.

• Identificação de desafios de curto, médio e longo prazo.

• Construção de um roadmap de evolução.

• Recomendações para pessoas, processos, tecnologia e governança.

A abordagem adotada buscou preservar os pontos fortes já existentes na organização e acelerar a evolução da área sem provocar rupturas desnecessárias.

Transformação

A partir do diagnóstico realizado, a Evo Systems identificou oportunidades de melhoria na metodologia de BPM adotada pela Wheaton e propôs ações voltadas ao aumento da maturidade organizacional.

As recomendações abrangeram:

Estruturação do escritório de processos

Definição de diretrizes para organização da área e fortalecimento da governança de processos.

Gestão de projetos

Aprimoramento dos mecanismos de planejamento, acompanhamento e engajamento das áreas de negócio.

Indicadores e métricas

Criação de mecanismos para monitoramento de desempenho e evolução dos processos.

Tecnologia e transformação digital

Orientação para adoção de soluções digitais capazes de apoiar iniciativas de melhoria contínua e automação.

Integração entre negócio e TI

Fortalecimento da colaboração entre áreas operacionais e tecnologia para garantir maior alinhamento estratégico.

O trabalho foi conduzido em formato colaborativo, permitindo que a equipe da Wheaton adquirisse autonomia para continuar a evolução da área após o encerramento da consultoria.

Tecnologias e abordagens utilizadas

• Business Process Management (BPM)

• Mapeamento de processos

• Governança de processos

• Transformação digital

• Diagnóstico de maturidade

• Gestão de projetos

• Roadmap estratégico

• Melhoria contínua

• Automação de processos

• Integração entre negócio e tecnologia

Resultados

• Diagnóstico completo da maturidade da área de BPM.

• Estruturação das bases do escritório de processos.

• Definição de roadmap para evolução organizacional.

• Recomendações para melhoria da gestão de projetos.

• Fortalecimento do alinhamento entre áreas de negócio e TI.

• Apoio à adoção de tecnologias digitais para otimização operacional.

• Evolução da maturidade da disciplina de BPM na organização.

• Economia estimada em aproximadamente 40% em processos administrativos.

Depoimento

“A Evo Systems nos apoiou no início da estruturação da área de processos, realizando um diagnóstico de maturidade da área e dos principais clientes. Neste diagnóstico foram apontados os pontos críticos para priorizarmos no roadmap de evolução da área.”

Hugo Zambotti

Gerente de TI e Processos – Grupo Wheaton Brasil

“Destaco as recomendações geradas sobre o gerenciamento de projetos, principalmente para engajamento das áreas de negócio, e também as recomendações para seleção e adoção de tecnologias digitais como parte das soluções de melhorias de processos.”

Hugo Zambotti

Gerente de TI e Processos – Grupo Wheaton Brasil

Conclusão

A transformação digital não começa pela tecnologia. Ela começa pela compreensão dos processos que sustentam o negócio. Quando governança, indicadores, pessoas e tecnologia evoluem de forma integrada, as organizações ganham eficiência, previsibilidade e capacidade de crescimento sustentável.

Perguntas frequentes

O que é BPM (Business Process Management)?

BPM é uma disciplina voltada à análise, modelagem, monitoramento e melhoria contínua dos processos de negócio para aumentar eficiência, qualidade e controle operacional.

Quando uma empresa deve criar uma área de BPM?

A criação de uma área de BPM costuma ser recomendada quando a organização busca maior eficiência operacional, padronização de processos e apoio estruturado à transformação digital.

Como BPM contribui para a transformação digital?

Ao mapear, medir e otimizar processos, o BPM identifica oportunidades de automação e digitalização que geram ganhos de produtividade e redução de custos.

Qual a relação entre BPM e tecnologia?

A tecnologia é um importante habilitador da gestão de processos, permitindo monitoramento, automação, integração de sistemas e geração de indicadores para tomada de decisão.

Como medir a maturidade de processos de uma organização?

Por meio de avaliações estruturadas que analisam governança, metodologias, indicadores, cultura organizacional, tecnologia e capacidade de melhoria contínua.