O desafio

A W3G Consultoria é uma consultoria corporativa especializada na gestão de benefícios empresariais nas áreas de saúde, odontologia e seguro de vida. Fundada em 2007, a empresa atua com soluções personalizadas para pequenas, médias e grandes empresas, oferecendo desde a análise estratégica e implementação dos benefícios até o suporte pós-venda e gestão contínua. Seu foco está em simplificar a rotina do RH por meio de uma operação mais eficiente, humanizada e orientada por dados.

Para a W3G, oferecer uma proposta de valor diferenciada vai muito além da contratação de benefícios corporativos: o relacionamento e a qualidade do atendimento são pilares centrais da experiência do cliente. Com a missão de facilitar ao máximo a interação das empresas com as operadoras, a consultoria precisava estruturar e acompanhar uma série de controles, processos operacionais e indicadores financeiros que garantissem agilidade, organização e eficiência em toda a jornada de atendimento.

Transformação_

A solução conduzida pela Evo Systems teve como principal objetivo digitalizar e centralizar os processos operacionais da W3G, reduzindo a dependência de pastas e a necessidade de construção manual de e-mails para clientes. Antes da implementação, toda a troca de documentos, solicitações e acompanhamentos era realizada via e-mail, tornando os fluxos mais lentos, descentralizados e suscetíveis a falhas operacionais. O sistema desenvolvido trouxe uma nova dinâmica para a operação, concentrando informações, automatizando etapas e tornando o acesso aos dados muito mais rápido e seguro.

Com a nova plataforma, a W3G conquistou ganhos expressivos em produtividade, organização e eficiência operacional. Houve uma redução de aproximadamente 50% no volume de e-mails trocados diariamente, além de um aumento de 40% na eficiência do time, graças à automação de processos e à maior agilidade no tratamento das demandas. A centralização das informações também ampliou o acesso aos dados operacionais, permitindo uma gestão mais estratégica, segura e integrada, alinhada ao propósito da empresa de oferecer uma experiência cada vez mais eficiente para seus clientes.

Além dos ganhos operacionais, a parceria da Evo Systems com a AWS e a Ingram possibilitou uma redução significativa nos custos de infraestrutura em nuvem da W3G. Com uma gestão mais estratégica dos recursos e melhores condições comerciais, foi possível otimizar o ambiente cloud sem comprometer performance, segurança ou escalabilidade.

Depoimento do cliente

"A parceria com a Evo Systems trouxe ganhos significativos para a nossa operação. Conseguimos eliminar os problemas relacionados ao acesso e gerenciamento de credenciais quando colaboradores não estavam presentes, além de tornar muito mais ágil a análise de clientes e faturas, possibilitando atualizações diárias. Com os processos mais rápidos e organizados, alcançamos um aumento de 40% na eficiência do atendimento e ampliamos significativamente o acesso às informações operacionais em toda a equipe." - William Garib, sócio da W3G

Ferramentas utilizadas

• .net

• C#

• AWS

• Design UX/UI