Bradesco digitaliza suporte técnico com o Técnico Virtual

Resumo executivo

Grandes instituições financeiras operam milhares de computadores distribuídos em agências e unidades administrativas. Manter esses equipamentos funcionando adequadamente representa um desafio constante para as equipes de TI, especialmente quando a manutenção depende de deslocamentos presenciais.

Para enfrentar esse cenário, a Evo Systems desenvolveu o Técnico Virtual, uma plataforma de gerenciamento remoto capaz de monitorar, acessar e administrar estações de trabalho à distância.

A solução permitiu ao Bradesco reduzir custos operacionais, acelerar o suporte técnico e aumentar a produtividade das equipes responsáveis pela infraestrutura.

O projeto faz parte de uma longa parceria entre Evo Systems e Bradesco em iniciativas de inovação, engenharia de software e transformação digital.

Desafio

O Bradesco precisava encontrar uma forma mais eficiente de realizar a manutenção das estações de trabalho distribuídas em sua extensa rede de agências.

O modelo tradicional exigia deslocamento de técnicos para atividades que muitas vezes poderiam ser executadas remotamente, gerando custos operacionais elevados e aumentando o tempo necessário para resolução de incidentes.

Os principais desafios incluíam:

• Reduzir a necessidade de intervenções presenciais.

• Melhorar a velocidade de atendimento aos usuários.

• Centralizar a gestão dos equipamentos.

• Automatizar atividades operacionais recorrentes.

• Obter maior visibilidade sobre o parque tecnológico instalado.

Estratégia

A Evo Systems estruturou uma célula de desenvolvimento ágil baseada na metodologia Scrum para construir uma plataforma de gerenciamento remoto robusta, segura e escalável.

O projeto foi concebido para permitir que as equipes de suporte realizassem atividades administrativas, diagnósticos e intervenções técnicas remotamente, minimizando deslocamentos e aumentando a eficiência operacional.

A estratégia também priorizou uma interface intuitiva e alinhada à identidade visual da instituição, facilitando a adoção da ferramenta pelos times de TI.

Transformação

O Técnico Virtual transformou a forma como a infraestrutura de estações de trabalho passou a ser administrada.

Gestão centralizada de equipamentos

A plataforma oferece uma visão consolidada das estações de trabalho, permitindo o cadastro, monitoramento e gerenciamento remoto dos equipamentos distribuídos nas agências.

Controle remoto de energia

Os técnicos passaram a poder ligar e desligar computadores remotamente, facilitando atividades de manutenção programada, atualizações e gerenciamento de recursos.

Inventário automatizado de hardware

O sistema coleta e apresenta informações detalhadas sobre o hardware de cada estação, permitindo diagnósticos mais rápidos e melhor planejamento da infraestrutura.

Acesso remoto com KVM

A funcionalidade de acesso remoto oferece controle completo da estação de trabalho, permitindo que os técnicos realizem intervenções como se estivessem fisicamente diante do equipamento.

Automação por scripts

A execução remota de scripts possibilita automatizar tarefas operacionais, acelerar correções e padronizar procedimentos em larga escala.

Maior eficiência operacional

Com menos deslocamentos e mais capacidade de atuação remota, as equipes de suporte passaram a responder mais rapidamente às demandas e a resolver problemas com maior eficiência.

Resultados

• Redução dos custos associados à manutenção presencial.

• Aumento da produtividade das equipes de suporte.

• Centralização da gestão das estações de trabalho.

• Maior velocidade na resolução de incidentes.

• Automatização de atividades operacionais recorrentes.

• Melhor monitoramento do ambiente tecnológico.

• Maior disponibilidade dos equipamentos para os usuários.

Tecnologias utilizadas

• C# .NET

• UX/UI Design

• Desenvolvimento Ágil (Scrum)

• Plataforma de Gerenciamento Remoto

• Automação de Processos de TI

• KVM Remoto

• Inventário Automatizado de Hardware

Conclusão

A gestão moderna de infraestrutura depende cada vez mais da capacidade de monitorar e administrar ambientes remotamente. O projeto Técnico Virtual demonstra como automação, acesso remoto e centralização de informações podem reduzir custos operacionais, aumentar a produtividade das equipes de TI e melhorar a disponibilidade dos serviços para os usuários finais.

Perguntas frequentes

O que é o Técnico Virtual?

O Técnico Virtual é uma plataforma desenvolvida pela Evo Systems para realizar suporte e manutenção remota de estações de trabalho corporativas.

Qual problema a solução resolve?

A plataforma reduz a necessidade de visitas presenciais para manutenção, permitindo que técnicos realizem diagnósticos e correções remotamente.

Quais funcionalidades estão disponíveis?

Entre os principais recursos estão cadastro de equipamentos, inventário de hardware, controle remoto de energia, acesso KVM e execução remota de scripts.

Quais benefícios a solução trouxe para o Bradesco?

A solução reduziu custos operacionais, aumentou a eficiência do suporte técnico e melhorou a gestão do parque tecnológico da instituição.

Esse tipo de solução pode ser utilizado em outros setores?

Sim. Empresas com grande quantidade de equipamentos distribuídos, como bancos, indústrias, varejo, saúde e educação, podem se beneficiar de plataformas de gerenciamento remoto.