Papersoft e Evo Systems modernizam abertura de contas do Millennium Bim

Resumo executivo

A Papersoft contratou a Evo Systems para desenvolver a interface e o front-end de um novo portal para o Millennium Bim, um dos principais bancos de Moçambique. O projeto teve como foco modernizar a jornada de abertura e manutenção de contas, reduzindo a complexidade operacional enfrentada por atendentes e equipes de backoffice.

Por meio de uma abordagem baseada em UX/UI Design, BPM e desenvolvimento ágil, a Evo Systems criou uma solução integrada ao backend existente do banco, capaz de reduzir o tempo de abertura de contas de aproximadamente 20 para apenas 5 minutos, aumentando a produtividade, a segurança e a qualidade do atendimento.

Desafio

O Millennium Bim precisava modernizar seus processos de abertura e manutenção de contas, tornando-os mais rápidos, padronizados e seguros. O sistema existente exigia diversas etapas manuais, aumentando o tempo de atendimento, a possibilidade de erros operacionais e a complexidade das atividades realizadas pelos atendentes.

Além da experiência do usuário, o projeto precisava suportar processos críticos para o setor bancário, como cadastro de clientes, atualização cadastral, análise documental, validação de documentos, prova de vida e aprovação pelo backoffice, sempre respeitando rígidas regras de negócio e requisitos de segurança.

Outro desafio importante era desenvolver uma nova interface sem alterar a arquitetura do backend já existente, garantindo continuidade operacional e integração com os sistemas utilizados pelo banco.

Estratégia

A Evo Systems iniciou o projeto realizando a análise dos processos existentes por meio da metodologia Business Process Management (BPM). Esse trabalho permitiu identificar gargalos, simplificar fluxos e redesenhar toda a jornada de abertura de contas antes mesmo do desenvolvimento da interface.

Com os processos definidos, a equipe desenvolveu uma experiência centrada no usuário, organizando as informações de forma intuitiva para atender diferentes perfis, como atendentes e operadores de backoffice.

O desenvolvimento foi conduzido por uma célula ágil baseada em Scrum, permitindo entregas incrementais, validações frequentes e rápida adaptação às necessidades do projeto. A combinação entre BPM, UX/UI Design e desenvolvimento ágil garantiu uma solução escalável e alinhada às operações do Millennium Bim.

Transformação

A Evo Systems desenvolveu um portal moderno, intuitivo e orientado a tarefas, reduzindo significativamente a complexidade das operações realizadas diariamente pelas equipes do banco.

A nova interface passou a integrar funcionalidades como:

• Cadastro e manutenção de contas;

• Validação documental;

• Prova de vida;

• OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) para captura automática de informações;

• Fluxos de aprovação e rejeição pelo backoffice.

Com essas funcionalidades, o sistema eliminou grande parte da digitação manual, reduziu erros operacionais e tornou o processo de conferência muito mais simples e confiável.

A arquitetura da informação foi organizada para conduzir o usuário em cada etapa do processo, facilitando decisões e aumentando a produtividade das equipes responsáveis pela abertura de contas.

Resultados

A nova solução trouxe ganhos relevantes para a operação do Millennium Bim:

• Redução do tempo de abertura de contas de aproximadamente 20 minutos para cerca de 5 minutos;

• Simplificação dos fluxos operacionais para atendentes e backoffice;

• Redução da digitação manual através do uso de OCR;

• Maior segurança nos processos de validação documental e prova de vida;

• Melhor experiência para operadores e clientes;

• Plataforma preparada para crescimento e evolução contínua.

Tecnologias utilizadas

• UX/UI Design

• BPM (Business Process Management)

• Scrum

• Front-end Web

• C# .NET

• OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres)

Conclusão

Projetos de transformação digital no setor financeiro exigem muito mais do que tecnologia: exigem processos bem estruturados e experiências que reduzam a complexidade operacional sem comprometer a segurança.

Neste projeto, a Evo Systems aplicou sua experiência em UX/UI Design, BPM e desenvolvimento ágil para transformar um fluxo bancário complexo em uma experiência mais simples, rápida e eficiente. O resultado foi uma solução capaz de aumentar a produtividade das equipes, reduzir o tempo de atendimento e preparar o Millennium bim para uma operação mais moderna e escalável.

Perguntas frequentes

O que foi desenvolvido pela Evo Systems neste projeto?

A Evo Systems foi responsável pelo desenvolvimento do design de interfaces (UX/UI) e do front-end do portal utilizado pelos atendentes e pela equipe de backoffice do Millennium Bim.

Como o projeto reduziu o tempo de abertura de contas?

A aplicação de BPM, aliada à reorganização dos fluxos, ao uso de OCR e à criação de uma interface orientada por tarefas, reduziu o processo de aproximadamente 20 minutos para cerca de 5 minutos.

O sistema utiliza OCR?

Sim. O portal utiliza tecnologia de OCR para capturar automaticamente informações de documentos, reduzindo a necessidade de digitação manual e minimizando erros.

A solução foi integrada aos sistemas existentes?

Sim. O portal foi desenvolvido para integrar-se ao backend já existente do Millennium bim, preservando as regras de negócio e garantindo continuidade operacional.

Quais metodologias foram utilizadas no projeto?

O projeto utilizou Business Process Management (BPM), UX/UI Design e desenvolvimento ágil baseado na metodologia Scrum.