Laundry Express: autoatendimento digital para lavanderias através da Cielo Lio

Resumo executivo

A Laundry Express, solução da Hybex voltada para lavanderias de autosserviço, precisava evoluir sua operação para oferecer uma experiência totalmente digital e autônoma aos clientes.

O desafio consistia em adaptar o sistema existente para funcionar na Cielo Lio, transformando a máquina de cartão em um ponto completo de autoatendimento capaz de processar pagamentos, liberar máquinas e gerenciar serviços sem necessidade de intervenção humana.

Para atender a essa necessidade, a Evo Systems desenvolveu um aplicativo Android integrado à plataforma Laundry Express, criando uma experiência simples, intuitiva e alinhada à identidade visual da marca.

Desafio

O mercado de lavanderias de autosserviço exige operações cada vez mais eficientes e independentes de atendimento presencial.

A Hybex buscava expandir as possibilidades da plataforma Laundry Express utilizando a Cielo Lio como um terminal de autoatendimento para seus clientes.

O desafio era adaptar a experiência existente para um novo dispositivo, garantindo facilidade de uso, integração com os serviços da lavanderia e uma jornada de compra intuitiva para usuários de diferentes perfis.

Além disso, a solução precisava contemplar funcionalidades essenciais como pagamento, utilização de cupons, autenticação de clientes e liberação dos equipamentos de lavagem e secagem.

Estratégia

A Evo Systems reuniu especialistas em desenvolvimento Android, engenharia de software e experiência do usuário para adaptar a plataforma Laundry Express ao ambiente da Cielo Lio.

A estratégia adotada priorizou:

• Reaproveitamento dos elementos visuais já consolidados da marca.

• Simplificação da navegação para utilização em autoatendimento.

• Integração completa dos fluxos de compra e pagamento.

• Otimização da experiência para interação rápida e intuitiva.

Essa abordagem permitiu acelerar a implementação da solução e manter consistência entre os diferentes canais da plataforma.

Transformação

A Evo Systems desenvolveu um aplicativo Android nativo para a plataforma Cielo Lio, transformando a máquina de cartão em um totem completo de autoatendimento para lavanderias.

A solução passou a permitir que os clientes realizassem toda a jornada de utilização diretamente no dispositivo, incluindo:

• Seleção de serviços de lavagem e secagem.

• Utilização de cupons promocionais.

• Identificação e autenticação de usuários.

• Processamento de pagamentos.

• Liberação das máquinas para uso.

A experiência foi construída em conjunto pelas equipes de engenharia de software e UX/UI Design, garantindo uma interface intuitiva, acessível e alinhada à identidade visual da Laundry Express.

O resultado foi uma operação mais autônoma, eficiente e preparada para atender clientes sem necessidade de suporte presencial.

Tecnologias e abordagens utilizadas

• Android Studio

• Desenvolvimento Android

• Cielo Lio

• Sistemas de autoatendimento

• UX/UI Design

• Integração com meios de pagamento

• Digitalização de operações presenciais

• Desenvolvimento de aplicações embarcadas

Resultados

• Transformação da Cielo Lio em um terminal completo de autoatendimento.

• Digitalização da jornada de compra dos clientes da lavanderia.

• Integração entre pagamento, autenticação e liberação dos serviços.

• Redução da dependência de atendimento presencial.

• Experiência de uso simplificada e intuitiva.

• Reutilização da identidade visual e consistência da marca em novos canais.

• Expansão das possibilidades de utilização da plataforma Laundry Express.

Conclusão

Projetos de autoatendimento vão além da digitalização dos pagamentos. Quando experiência do usuário, integração de sistemas e automação operacional trabalham em conjunto, é possível criar jornadas mais eficientes para clientes e empresas.

Perguntas frequentes

Como transformar uma máquina de cartão em um terminal de autoatendimento?

Dispositivos como a Cielo Lio utilizam Android como sistema operacional e permitem o desenvolvimento de aplicativos personalizados capazes de realizar pagamentos, autenticação e execução de serviços.

Quais são os benefícios do autoatendimento para lavanderias?

O autoatendimento reduz a necessidade de operação presencial, melhora a experiência dos clientes e permite maior disponibilidade dos serviços.

O que é a Cielo Lio?

A Cielo Lio é uma plataforma inteligente de pagamentos baseada em Android que permite a instalação de aplicativos personalizados para diferentes modelos de negócio.

Quando vale a pena investir em autoatendimento?

O autoatendimento é especialmente indicado para operações que buscam escalabilidade, redução de custos operacionais e maior conveniência para os usuários.

Como UX e tecnologia influenciam soluções de autoatendimento?

Interfaces intuitivas reduzem dúvidas, aceleram a utilização dos serviços e aumentam a satisfação dos clientes, sendo fatores essenciais para o sucesso de operações self-service.