Bradesco Seguros: MVP digital transforma o atendimento de beneficiários de saúde

Resumo executivo

A Bradesco Seguros idealizou uma nova forma de atendimento para clientes de planos de saúde diferenciados, oferecendo maior conveniência, mobilidade e autonomia aos segurados.

Para validar esse conceito, a Evo Systems foi responsável pelo desenvolvimento de um MVP (Minimum Viable Product) que permitia a realização de diversos serviços diretamente por um aplicativo móvel, eliminando a dependência exclusiva de canais telefônicos e portais tradicionais.

A solução integrou aplicativo iOS, portal web e backoffice operacional, criando uma experiência digital completa para usuários e equipes de atendimento.

Desafio

Os segurados do Bradesco Saúde Concierge precisavam utilizar canais tradicionais para solicitar serviços como reembolsos, agendamento de vacinas e emissão de seguro viagem.

A seguradora identificou a oportunidade de modernizar essa experiência, oferecendo um canal digital que permitisse realizar essas operações diretamente pelo smartphone.

O desafio era validar rapidamente o conceito, garantindo uma experiência intuitiva para os usuários e uma operação eficiente para as equipes responsáveis pelo atendimento.

Estratégia

A Evo Systems estruturou uma célula de desenvolvimento ágil baseada na metodologia Scrum, permitindo entregas rápidas, validações contínuas e evolução progressiva da solução.

A estratégia adotada foi desenvolver um MVP completo que contemplasse toda a jornada operacional, incluindo:

• Aplicativo móvel para os segurados.

• Portal web para gestão das solicitações.

• Backoffice integrado para atendimento e acompanhamento dos serviços.

Essa abordagem permitiu validar o modelo de atendimento digital com rapidez e baixo risco.

Transformação

A Evo Systems desenvolveu o aplicativo Bradesco Saúde Concierge para iOS, oferecendo aos segurados acesso digital a diversos serviços anteriormente realizados por canais tradicionais.

Por meio do aplicativo, os usuários passaram a poder:

• Solicitar reembolsos.

• Agendar vacinas.

• Emitir seguros viagem.

• Solicitar serviços oferecidos pelo programa Concierge.

Além da experiência mobile, a solução incluiu um portal web para recebimento e gerenciamento das solicitações.

Para garantir eficiência operacional, foi desenvolvido também um BackOffice integrado, permitindo que as equipes do Bradesco Saúde acompanhassem e administrassem todas as demandas geradas pelos usuários.

A integração entre os canais proporcionou uma operação mais organizada e uma experiência mais conveniente para os segurados.

Tecnologias e abordagens utilizadas

• Desenvolvimento iOS

• MVP (Minimum Viable Product)

• Portal Web

• BackOffice administrativo

• Integração entre canais digitais

• Scrum

• Desenvolvimento ágil de produtos digitais

• Experiência digital para seguradoras

Resultados

• Desenvolvimento de um MVP funcional para validação do conceito de atendimento digital.

• Digitalização de serviços antes realizados por telefone ou portal tradicional.

• Criação de uma experiência mobile voltada para conveniência e mobilidade.

• Integração entre aplicativo, portal web e backoffice operacional.

• Centralização do gerenciamento das solicitações dos segurados.

• Base tecnológica preparada para evolução futura da solução.

Conclusão

Projetos de transformação digital podem gerar valor rapidamente quando começam por um MVP bem estruturado. Validar conceitos antes de escalar investimentos reduz riscos, acelera decisões e aumenta as chances de sucesso da solução.

Perguntas frequentes

O que é um MVP no desenvolvimento de software?

MVP (Minimum Viable Product) é uma versão inicial de um produto digital criada para validar conceitos de negócio e obter feedback dos usuários antes de investimentos maiores em evolução da plataforma.

Quando vale a pena desenvolver um MVP?

O MVP é indicado quando uma empresa deseja testar novas ideias, validar funcionalidades ou reduzir riscos antes da implementação completa de uma solução.

Quais vantagens um aplicativo oferece para operações de atendimento ao cliente?

Aplicativos permitem acesso rápido aos serviços, aumentam a conveniência para os usuários e reduzem a dependência de canais tradicionais como telefone e atendimento presencial.

Por que integrar aplicativo, portal web e backoffice?

A integração garante que usuários e equipes operacionais trabalhem sobre as mesmas informações, melhorando o controle dos processos e a eficiência do atendimento.

Como a transformação digital impacta o setor de seguros?

A digitalização permite oferecer experiências mais rápidas, convenientes e personalizadas, aumentando a satisfação dos segurados e a eficiência operacional das seguradoras.