Desafio

O Millennium bim precisava modernizar e unificar o processo de abertura e manutenção de contas, garantindo maior eficiência operacional, segurança e padronização dos atendimentos em um ambiente bancário altamente regulado. O sistema existente apresentava limitações na experiência de uso, exigindo muitos passos manuais, aumentando o tempo de atendimento e a possibilidade de erros operacionais.

O desafio envolvia a criação de um portal utilizado por atendentes e pela equipe de backoffice, capaz de suportar fluxos complexos como cadastro de clientes, atualização de dados, análise documental, prova de vida e validação ou rejeição de contas. Esses processos, essenciais para a prevenção a fraudes, precisavam ser claros, rápidos e confiáveis, sem comprometer a segurança das informações.

Além da complexidade funcional, havia a necessidade de integrar a nova interface ao backend já existente do banco, respeitando regras de negócio consolidadas e garantindo a continuidade das operações. O projeto também exigia lidar com diferentes perfis de usuários, cada um com responsabilidades específicas, o que demandou atenção especial à arquitetura da informação, permissões de acesso e clareza nas tomadas de decisão dentro do sistema.

Transformação_

A Evo Systems desenvolveu um frontend moderno, intuitivo e alinhado às necessidades operacionais do Millennium bim, focado em simplificar fluxos complexos e aumentar a eficiência dos atendentes e da equipe de backoffice. A interface foi pensada para guiar o usuário passo a passo, reduzindo a carga cognitiva e facilitando a tomada de decisões em cada etapa do processo.

O portal passou a integrar validação de documentos, prova de vida e tecnologia de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), eliminando a necessidade de digitação manual de dados e tornando o processo de abertura de contas mais rápido e menos suscetível a erros. As informações capturadas são apresentadas de forma clara para conferência e validação, aumentando a confiabilidade do processo.

Com fluxos bem definidos e uma arquitetura de interface orientada a tarefas, o sistema permitiu maior controle do backoffice sobre as solicitações, tornando a análise e aprovação de contas mais ágil e transparente. Como resultado, o Millennium bim passou a contar com uma solução mais eficiente, segura e escalável, alinhada ao seu objetivo de excelência no atendimento ao cliente e à melhoria contínua de seus indicadores de eficiência operacional.

Estratégia

Durante o design do projeto, foram aplicados conceitos de BPM (Business Process Management) para estruturar, analisar e otimizar os fluxos do sistema. Essa abordagem permitiu identificar gargalos, simplificar etapas e redesenhar o processo de forma estratégica, resultando em uma solução mais ágil e eficiente. Como resultado, o tempo de abertura de contas foi reduzido de aproximadamente 20 minutos para apenas 5 minutos.

Os indicadores de desempenho foram definidos desde o desenho inicial do processo, possibilitando uma gestão orientada a dados e garantindo maior controle, qualidade e eficiência operacional ao longo da jornada do usuário.

O desenvolvimento foi conduzido por uma célula ágil baseada na metodologia Scrum, com uma abordagem iterativa focada em entregas rápidas e contínuas. A equipe trabalhou com métodos flexíveis, alinhamentos constantes, reuniões diárias e semanais, o que permitiu ajustes rápidos, maior colaboração entre as áreas envolvidas e redução significativa de retrabalho.

A combinação entre BPM e metodologia ágil possibilitou não apenas a melhoria do fluxo operacional, mas também a criação de uma solução escalável, alinhada às necessidades do negócio e à experiência dos usuários.

Tecnologias utilizadas_

• UX/UI Design

• Linguagem C# .net