Desafio

Um app pode ter todas as funcionalidades certas e ainda assim falhar onde é mais importante: no campo, na mão do vendedor, a vinte segundos de um pedido.

A LinkedBy, especialista em ERP, SFA e sistemas logísticos para o setor de bebidas e alimentos, enfrentava exatamente essa contradição no seu Sales Force Automation. O sistema tinha as informações que os vendedores precisavam para vender melhor; o problema era que essas informações chegavam de forma que eles simplesmente ignoravam.

Então, a Evo Systems entendeu que era sobre sobre comportamento. O que um vendedor em campo realmente precisa ver quando abre o app? Em que ordem? O que pode ser secundário? O que pode ser eliminado sem prejudicar a venda?

Essas perguntas antecederam qualquer proposta de design. A equipe da Evo Systems mapeou o comportamento do vendedor em campo, a pressão de tempo, a cadência de visitas a pontos de venda, a dinâmica de uma conversa comercial real, para entender onde o app entrava como apoio e onde entrava como obstáculo.

O diagnóstico foi preciso: o SFA da LinkedBy não tinha um problema de funcionalidades. Tinha um problema de hierarquia de informação e de fluxo. Três falhas estruturais concentravam a maior parte do atrito:

• Ausência de guia visual claro: Sem uma cor de destaque e sem hierarquia tipográfica definida, o olhar do vendedor não sabia para onde ir. Informações críticas e informações secundárias dividiam o mesmo peso visual, e o resultado era que nada se destacava.

• Fluxo carregado de etapas obrigatórias: O aplicativo forçava o vendedor a passar por telas e confirmações que não agregavam ao objetivo imediato. Cada clique desnecessário é uma fricção pequena, mas multiplicada por dezenas de visitas diárias e uma equipe de campo inteira, o custo acumulado é relevante. Em uma equipe de 30 vendedores fazendo 15 visitas por dia, 5 cliques a menos por visita equivalem a mais de 2.000 interações eliminadas diariamente, com um fluxo visivelmente mais rápido para quem está no campo.

• Informações estratégicas invisíveis: Dados que poderiam melhorar a venda, como histórico do cliente, sugestões de pedido e métricas de desempenho, estavam presentes no sistema, mas dispostos de forma que os vendedores os ignoravam por completo.

Transformação_

Há uma tendência natural de tratar problemas de usabilidade como problemas técnicos. A solução instintiva é adicionar funcionalidades, criar novos fluxos, reescrever módulos, mas quando a raiz é a forma como o sistema se comunica com o usuário, mais tecnologia sem redesign aprofunda o problema.

A decisão de trazer a Evo Systems para este projeto foi deliberada: o escopo não era reescrever o SFA, era redesenhar a experiência. A entrega seria um documento Figma completo com as telas redesenhadas, o fluxo simplificado e os componentes organizados segundo o design system UXSync, já desenvolvido em parceria entre LinkedBy e Evo Systems em um projeto anterior.

Essa continuidade importa. O UXSync estabeleceu a identidade visual e os componentes base da LinkedBy. O redesign do SFA aplicou essa identidade a um contexto de uso muito específico, com adaptações que o design system genérico não previa.

Em aproximadamente 50 horas de trabalho concentradas no fluxo principal do aplicativo, a equipe entregou um redesign completo com cinco frentes de intervenção:

• Hierarquia visual das telas: Cor de destaque aplicada sistematicamente nos pontos de ação principais. O vendedor passa a ser guiado pelo design, não pela memorização. O que é urgente se destaca; o que é contextual recua.

• Tela central unificada: O fluxo antigo obrigava o vendedor a navegar por telas intermediárias antes de chegar ao que precisava. O redesign concentrou todas as opções do fluxo principal em uma tela central, e o usuário escolhe livremente o que quer fazer, sem percorrer etapas que não pediu.

• Informações secundárias como escolha, não como obstáculo: Detalhes do cliente, sugestões de pedido e dados de desempenho continuam disponíveis, mas deixam de ser obrigatórios no fluxo. O vendedor que quer usá-los acessa; quem não precisa naquele momento não é interrompido.

• Visualização de PDVs no mapa: Durante o processo de redesign, a equipe da Evo Systems identificou uma oportunidade além do escopo original: vendedores em campo percorrem rotas com dezenas de PDVs por dia, mas o app não oferecia nenhuma visibilidade sobre onde cada ponto estava geograficamente. A Evo propôs integrar ao redesign uma visualização em tempo real com a localização do vendedor e os PDVs ao redor, uma melhoria que não estava no pedido inicial, mas que fazia sentido evidente para quem entende o trabalho em campo.

• Design system estruturado: O entregável final inclui uma biblioteca de componentes Figma organizada e documentada. Isso resolve não apenas as telas atuais, mas garante que futuras evoluções do SFA mantenham coerência visual sem precisar reconstruir padrões a cada nova iteração.

Benefícios_

O redesign está em fase de testes com usuários finais. Os resultados quantitativos, como tempo de tarefa, taxa de conclusão e comparativo de cliques, são esperados para os próximos meses.

O que já é possível registrar, a partir do feedback da equipe e dos clientes da LinkedBy:

• Hierarquia de informação: elementos prioritários em destaque com cor e hierarquia definida, onde antes informações críticas eram ignoradas por má disposição na tela

• Fluxo de uso: tela central única com etapas desnecessárias eliminadas, no lugar do fluxo anterior com repetições e cliques desnecessários

• Guia visual: cor de destaque nos pontos de ação principais, substituindo a ausência de ponto de atenção claro

• Informações secundárias: opcionais e acessíveis quando necessário, antes obrigatórias no fluxo e gerando ruído

• Navegação em campo: visualização em tempo real dos PDVs no mapa, onde antes não havia visibilidade geográfica

• Consistência visual: componentes padronizados alinhados ao UXSync, no lugar de itens não padronizados e design desatualizado

• Leveza e carregamento: telas mais limpas com resposta mais rápida; melhora reportada no tempo de carregamento

• Design system: biblioteca Figma estruturada com componentes documentados, antes ausente.

A equipe da LinkedBy reportou percepção positiva imediata: telas mais limpas, mais leves e mais fáceis de carregar. O design system organizado foi destacado especificamente pela equipe da LinkedBy como um dos entregáveis de maior valor por criar autonomia para evoluir o produto sem depender de reconstrução visual a cada sprint.

Ferramentas utilizadas_

• UX/UI Design

O desafio que a LinkedBy trouxe para a Evo Systems aparece em sistemas de todos os tipos: ERPs, portais internos, plataformas operacionais, ferramentas de gestão. O padrão é sempre o mesmo: o sistema tem a informação certa, mas o design não a entrega de forma que o usuário consiga usá-la no momento que precisa.

Quando isso acontece, o problema raramente é diagnosticado como de design. É tratado como resistência do usuário, falta de treinamento ou limitação técnica. A raiz, quase sempre, é outra.

Se os usuários do seu sistema ignoram funcionalidades, criam atalhos fora da ferramenta ou pedem constantemente por treinamento, vale investigar o que o design está comunicando antes de investir em mais tecnologia.