SEGURADORA
Protótipo MVP de app do beneficiário e central de atendimento da Bradesco
A seguradora idealizou um conceito de atendimento a clientes de planos de saúde diferenciados, onde diferentes serviços poderiam ser pedidos por celular. Esse MVP feito totalmente em iOS em 2016, contava também com um portal web para receber os pedidos de reembolso, agendamento de vacinas e emissão de seguro viagem.
Desafio
A Bradesco Seguros idealizou um conceito inovador para atender clientes de planos de saúde diferenciados, permitindo que diversos serviços fossem solicitados via celular. O desafio era melhorar a mobilidade e a experiência do segurado, permitindo que agendamentos e solicitações, que antes só podiam ser feitos por telefone ou por um portal web, fossem realizados diretamente pelo celular.
Transformação_
Em 2016, a Evo Systems foi encarregada de desenvolver um protótipo MVP (Minimum Viable Product) do aplicativo Bradesco Saúde Concierge para a plataforma iOS. O aplicativo permite que segurados do Bradesco Saúde Concierge realizem agendamentos de serviços, solicitem reembolsos, agendem vacinas e emitam seguros viagem. Além do aplicativo para os segurados, um portal web foi desenvolvido para receber e gerenciar essas solicitações.
A solução também incluiu um BackOffice integrado ao aplicativo, permitindo que os atendentes do Bradesco Saúde administrassem eficientemente as requisições feitas pelos usuários. Essa integração garantiu uma gestão eficiente e rápida das solicitações, melhorando significativamente a experiência do usuário.
Com a adoção deste sistema, a Bradesco Seguros conseguiu proporcionar uma experiência mais ágil e conveniente para seus clientes, atendendo às demandas de mobilidade e melhorando a satisfação do segurado ao permitir que eles realizassem diversas operações diretamente pelo celular.
Estratégia
Célula de desenvolvimento ágil baseada na metodologia Scrum. Uma abordagem iterativa para entregas rápidas, com métodos de trabalho flexíveis, reuniões diárias e semanais e menos chance de retrabalho.
Ferramentas utilizadas
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